30 saniye içinde müşterisine cevap vermeyen çağrı merkezine ceza yolda


             

Ä°letiÅŸim


 05xx xxx xx xx


vbnetron


[email protected]

×

30 saniye içinde müşterisine cevap vermeyen çağrı merkezine ceza yolda

  • #1
    Handan Hoca - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    15.Mart.2009
    Nereden
    Kayseri
    Mesajlar
    19,326
    @Handan Hoca



    30 saniye içinde müşterisine cevap vermeyen çağrı merkezine ceza yolda





    Bankalar başta olmak üzere müşteri hizmetlerini arayanların dakikalarca bekletilip, yüksek telefon faturaları ödemek zorunda kalması Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nu (BTK) harekete geçirdi.

    Kurum, vatandaşı yakından ilgilendiren, operatörlerin de hizmet kalitesini yükseltmesini sağlayacak yeni bir düzenleme için düğmeye bastı. Düzenleme, sabit ve mobil görüşmelerin yanı sıra, internet hizmetlerini de kapsıyor. BTK tarafından hazırlanan ve tüm sektör oyuncularının görüşüne açılan "Hizmet Kalitesi Yönetmeliği" sabit, mobil iletişim ve internet hızına standart getiriyor. Buna göre, sabit telefonla yapılan aramalar en geç 1,2 saniyede, cep telefonuyla yapılan aramalarda ise en geç 5 saniyede çalmaya başlayacak. Bu süre internet sayfaları için ise 40 saniye ile sınırlı tutulacak. Yönetmeliğin yürürlüğe girmesinden 6 ay sonra, operatörlerin belirlenen kıstaslara ulaşması isteniyor. Aski halde, hizmet kalitesini belirlenen sürelerde yerine getirmeyen operatörlere, bir önceki yıl yaptığı net satışın binde 3'üne varan para cezası kesilecek. Bu da milyonlarca lira ceza demek.

    Yönetmelikte, sadece sabit, mobil ve internetle ilgili düzenleme yok. Operatörlerin çağrı merkezleri de düzenleme kapsamına alınmış. Çağrı merkezleri de müşterinin telefonlarına 30 saniyede cevap vermek durumunda. Yönetmelikte ayrıca, Türk Telekom, Turkcell, Avea, Vodafone ile TTNet ve diğer operatörler, standartlara uyduklarını gösteren 3 aylık raporları hazırlayacak. Raporlar, her yıl ocak, nisan, temmuz ve ekim aylarında BTK'ya gönderilecek. Raporların doğruluğu BTK tarafından operatörlere yapılacak şikayetler veya re'sen denetlenebilecek. Yönetmelik, müşteri lehine birçok yenilik daha getiriyor. Operatörlerin, kendi internet sitelerinde, aboneler için gerekli tüm bilgilerin ayrıntılı şekilde bulundurulmasını zorunlu kılıyor. Bağlantı ücreti, kira ücreti, tarifeler, tarife değişiklikleri, abonelik, talep ve şikayet başvuru şekilleri, bağlantı ve veri aktarım hız standartları, arıza giderme süresi, geri ödemeye ilişkin usuller istenilen bilgiler arasında yer alıyor.

    BTK, sabit telefon hizmetinde hakim operatör olan Türk Telekom'a yeni birçok standart getiriyor. Buna göre, aramaların yüzde 95'i 1,2 saniyeden uzun olmayacak. Yurtiçinde numara çevrildikten en geç 1,5 saniye içinde karşıdan çalma veya meşgul sesi gelecek. Yurtiçi aramalarda hattı düşmeyenlerin oranı toplam aramanın binde 8'ini geçmeyecek. Geçerse ceza uygulanacak. Sabit telefon bağlatmak isteyenlerin talepleri de en geç 6 gün içinde karşılanacak. Türk Telekom, abonelik taleplerinin yüzde 95'ini 4 günde, yüzde 99'unu 6 günde karşılayacak.

    Tüketici şikâyetleri bir günde çözülecek

    Çağrı mekezleri arandığında müşteri dakikalarca bekletilip, yüksek telefon faturaları ödemek zorunda bırakılmayacak.

    Müşteri hizmetleri arandığında en geç 30 saniyede cevap verilecek. Müşteri hizmetlerinin aramalarının en az yüzde 85'i 20 saniyede cevaplanacak.

    Abonelerin fatura şikâyeti, toplam abonenin binde 5'ini geçmeyecek.

    Tüketici şikâyetlerinin yüzde 80'i 24 saatte, yüzde 95'i 48 saatte çözülecek. Toplam şikâyetin en az yüzde 95'i çözülecek.

    Cep telefonu aramaları 5 saniye içinde karşıya ulaşacak

    Aramaların yüzde 98'i başarıyla sonuçlanacak. Bir aramada numara çevrildikten sonra aranan telefonda çalma, meşgul ya da ulaşılamıyor sesi gelmeksizin bekleme olmayacak. Telefon çevrildikten sonra hiçbir ses gelmeyen aramaların oranı binde 5'ten fazla olursa para cezası verilecek.

    Cep telefonuyla numara çevrildikten en geç 6 saniye içinde çalma sesi gelecek. Aramaların en az yüzde 95'i numara çevrildikten 5 saniye sonra çalmaya başlayacak.

    Kısa mesajlarda başarısızlık olmayacak. Kısa mesajların yüzde 99'u başarılı bir şekilde karşıya ulaşacak.

    Zaman

  • #2
    Cemile ÖZTÜRK - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    16.Mart.2009
    Nereden
    İstanbul
    Mesajlar
    32,893
    @Cemile ÖZTÜRK







    TEŞEKKÜRLER PAYLAŞIM İÇİN..
    c i m i



    "Ben çocukken annem bana hep hayatın anahtarının mutluluk olduğunu anlatırdı. Okula gitmeye başladığım zaman, sınavda bana "Büyüyünce ne olmak istiyorsun?" diye sordular. Ben de onlara "Mutlu olmak istiyorum" diye cevap verdim.
    Onlar bana, soruyu anlamadığımı söylediler. Ben de onlara, asıl onların hayatı anlamadıklarını söyledim. "

    John Lennon

  • #3
    Handan Hoca - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    15.Mart.2009
    Nereden
    Kayseri
    Mesajlar
    19,326
    @Handan Hoca







    Alıntı c i m i Nickli Üyeden Alıntı Mesajı göster
    TEŞEKKÜRLER PAYLAŞIM İÇİN..
    Rica ederim.

  • #4
    Gülbin HİCRİ - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    04.Mayıs.2009
    Nereden
    Şanlıurfa
    Mesajlar
    15,302
    @Gülbin HİCRİ







    süper bir uygulama ,bankaları aradığım zaman herseferinde 3 4 dakikadan fazla bekletildiğimi biliyorum,resmen işkenceydi,bilgilendirme için teşekkürler
    <CENTER><MARQUEE behavior=alternate>ÖNCE OKUL ÖNCESİ 6 YAŞINDA!</MARQUEE>
    <A< font>
    </CENTER>


    İnstagram hesabım : @madamteacherr

  • #5
    Meryem YILDIZ - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik tarihi
    22.Şubat.2009
    Nereden
    sivas
    Mesajlar
    4,227
    @Meryem YILDIZ







    sper olmuş bu bekle bekle işimiz bitiyor bide tam ağlanacakken telefon düşüyor hadi en baştan 1'e bas 5' e bas bitürlü bağlanılmıyor teşekkürler ilgi için...
    <center>önce okul öncesi 4 yaşında
    </center>

  • YORUM BIRAKMAK İÇİN ÜYE OLMALISINIZ !

    ÜYE OLMAK İÇİN TIKLA

    Benzer Konular

    1. Siz bunları okurken her saniye
      Konu Sahibi liseli ravza Forum SERBEST KÜRSÜ
      Cevap: 4
      Son Mesaj : 14.Ağustos.2012, 22:17
    2. MEB'den '5 yaş öğrencileri' için çağrı
      Konu Sahibi Cemile ÖZTÜRK Forum GÜNCEL EĞİTİM HABERLERİ
      Cevap: 2
      Son Mesaj : 14.Ağustos.2011, 11:47
    3. Dünyaya çağrı
      Konu Sahibi lucifer Forum ÇOCUK ŞARKILARI NOTALARI
      Cevap: 1
      Son Mesaj : 25.Ocak.2010, 21:52
    4. 6 Dakika 9 Saniye...
      Konu Sahibi Arz Forum SERBEST KÜRSÜ
      Cevap: 6
      Son Mesaj : 14.Ekim.2009, 21:41
    5. Düşe Çağrı
      Konu Sahibi masal1903 Forum EDEBİYAT
      Cevap: 1
      Son Mesaj : 30.Haziran.2009, 13:27

    Yetkileriniz

    • Konu Acma Yetkiniz Yok
    • Cevap Yazma Yetkiniz Yok
    • Eklenti Yükleme Yetkiniz Yok
    • Mesajınızı Değiştirme Yetkiniz Yok
    •  

    Giriş

    Facebook ile Baglan Giriş